Onko 2014 asiakkaan vuosi?

2 Jan

Viime vuosina on suomalaisissa yrityksissä tehty runsaasti toiminnan tehostamista, henkilöstövähennyksiä ja kulujen karsimista. Väen vähennyksiin tähtäävät YT-neuvottelut ovat olleet lähes viikoittaista uutisantia. Tällainen vyönkiristys vie usein keskittymisen harmittavan helposti omaan napaan – asiakkaan housuihin hyppäämisen […]

Lue koko artikkeli: Onko 2014 asiakkaan vuosi?

Asiakkuudenhallinta kuntoon: älä unohda asiakasta!

5 Oct

Usein sanotaan, että asiakas on viime kädessä se, joka maksaa yrityksen kaikkien työntekijöiden palkat. Ja siksi asiakas pitäisi ottaa huomioon kaikessa yrityksen toiminnassa. Vaan kuinka usein se toteutuu todellisuudessa? Eikö ole liiankin tavallista, että yritykset […]

Lue koko artikkeli: Asiakkuudenhallinta kuntoon: älä unohda asiakasta!

Microsoft Dynamics CRM -koulutusta myynnille ja myyntijohdolle 18.6.2013

24 May

Crementum järjestää tiistaina 18.6. Majvikissa Kirkkonummella koulutuspäivän Microsoft Dynamics CRM:ää käyttävien B2B-yritysten myyjille, asiakkuuksista vastaaville henkilöille ja myyntijohdolle. Vastikään opinäytetyönä tekemämme CRM-tutkimuksen mukaan nimittäin huolestuttavan suuri osa Microsoft Dynamics CRM:n käyttäjistä kokee, ettei CRM-järjestelmää hyödynnetä […]

Lue koko artikkeli: Microsoft Dynamics CRM -koulutusta myynnille ja myyntijohdolle 18.6.2013

CRM-hanke kannattaa ottaa vakavasti

24 May

CRM-hankkeet ovat usein tuskaa erityisesti monissa keskisuurissa yrityksissä. Kokemukseni mukaan suurin syy tähän on, että asiakkuudenhallinnan kehityshankkeen ja CRM-järjestelmän käyttöönoton vaatimat perustekijät, kuten hankkeen johtaminen muutoshallinta johdon ja henkilöstön sitouttamis- ja perehdyttämistarve aliarvioidaan pahasti. Toki […]

Lue koko artikkeli: CRM-hanke kannattaa ottaa vakavasti

Aidosti mobiili myyjän CRM ja iPad

16 Mar

Applen iPad työkäytössä? iPad myyjän työkaluna ja vieläpä CRM-järjestelmän käyttöön? Varmaankin ajattelet, että nyt pilailen kustannuksellasi. Mutta ei, olen aivan tosissani. iPad nimittäin soveltuu nyt myös myyjän ja myyntijohdon työvälineeksi, jonka kautta CRM:ää voi käyttää […]

Lue koko artikkeli: Aidosti mobiili myyjän CRM ja iPad

Myynnin johtaminen ja CRM-järjestelmä – Osa II: myyntiaktiviteetit

27 Feb

Myynnin johtamisen yksi peruspilari on vaadittavan aktiviteettitason ylläpitäminen myyntiorganisaatiossa. Ilman riittävää määrää oikeanlaisia aktiviteetteja myynti harvoin sujuu. Niinpä myyntijohtajan on varmistettava sekä myyjien riittävä aktiivisuus että ajankäyttö nimenomaan oikeanlaisiin aktiviteetteihin. Aikaisemmassa kirjoituksessa käsittelimme pääosin myyntiprosessia, […]

Lue koko artikkeli: Myynnin johtaminen ja CRM-järjestelmä – Osa II: myyntiaktiviteetit

Microsoft Dynamics CRM 2011 -pääkäyttäjävinkki: pikahaun kenttien määritys

11 Feb

Onko sinulla ongelmia löytää tietoa Dynamics CRM:stä? Tässä Microsoft Dynamics CRM 2011 -käyttövinkkien sarjan aloittavassa postauksessa neuvomme, kuinka Microsoft Dynamics CRM:n pikahaku saadaan löytämään halutut tiedot. Ongelma: CRM:stä ei löydy mitään! Monet Microsoft Dynamics CRM […]

Lue koko artikkeli: Microsoft Dynamics CRM 2011 -pääkäyttäjävinkki: pikahaun kenttien määritys

Myynnin johtaminen ja CRM-järjestelmä – osa I

24 Jan

Monessa yrityksessä myyntijohto tuskailee kumpuilevan myynnin ja epätarkkojen myyntiennusteiden kurimuksessa. Suurimmassa osassa yrityksiä, myynnin ennustaminen on kuitenkin elintärkeää, jotta tuotanto, tilaukset & resurssointi voidaan sopeuttaa ajoissa niin ylä- kuin alamäissä. Onko nopeita voittoja tarjolla? Isompien kokonaisuuksien myynnissä noudatetaan  myyntisykliä, joka on […]

Lue koko artikkeli: Myynnin johtaminen ja CRM-järjestelmä – osa I