Hyvä ostokokemus – parempi asiakas

3 Comments

Mikä saa asiakkaan ostamaan yritykseltäsi yhä uudelleen? Onko se yrityksesi maine ja brändi, tuotteesi ja palvelusi erinomaisuus vai hinta-laatu-suhde? Vai jotakin aivan muuta? Kokemusta rikkaampi Tuoreen n. 2400 yrityksessä tehdyn tutkimuksen mukaan näilläkin seikoilla on huomattava vaikutus. Itse asiassa ne muodostavat yhdessä hieman alle puolet kaikista tekijöistä, joiden vaikutuksesta asiakkaiden lojaalisuus yritystäsi kohtaan rakentuu. Mutta … [Lue lisää…]

Haulikko vai kiikaritähtäin?

3 Comments

Markkinoinnin kenttä voidaan jakaa karkeasti kahteen osaan, kuluttaja- eli hienommin sanottuna B2C-markkinointiin ja yrityksille suunnattuun eli B2B-markkinointiin. Lähestymistapa on näissä kahdessa tyypillisesti hyvin erilainen. Kuluttajamarkkinointi on (perinteisesti) haulikolla ampumista Kuluttajamarkkinointi on “laajakaistamarkkinointia”, jossa pyritään tavoittamaan mahdollisimman moni potentiaalinen asiakas. Kuluttajamarkkinoinnin prosessi eteneekin suurin piirtein näin: Tuo markkinoille tuote, jolle odotetaan suurta kysyntää Koeta tavoittaa niin … [Lue lisää…]

Myyvä johtaja vai johtava myyjä?

Leave a Comment

Kirjoittaja: Petteri Laine, CustomerCentric Selling Finland Myynnin johtaminen ei ole herkkänahkaisten kavereiden puuhaa. Homma on kuin puun ja kuoren välissä olemista: yrityksen johto edellyttää kovia tuloksia, myyjät haluavat vertaistukea ja asiakkaat vonkaavat alennuksia. Mitä siis tehdä – panostaako enemmän myymiseen vaiko johtamiseen? Suomen Paras Myyntiorganisaatio 2010 -kilpailun yksi keskeinen organisaation kyvykkyyden mittari oli myyntijohtajien ajankäytön … [Lue lisää…]

Miten myynnin johtaminen on kehittynyt 80 vuodessa?

1 Comment

Myynnin johtamiseen on monia hienolta kuulostavia menetelmiä ja järjestelmiä, jotka saavat aikaan harhakuvitelman, että myynnin johtaminen olisi kehittynyt suurin harppauksin viime vuosina ja vuosikymmeninä. Näin ei kuitenkaan välttämättä ole, vaan nykyaikaisiksi kuvitellut myynnin johtamismenetelmät ovat itse asiassa jo lähes antiikkia. Tämä Chevroletin automyyjien koulutusfilmi vuodelta 1941 toimii mielestäni varsin hyvänä todistusaineistona. Mm. nykysiin niin muodikasta … [Lue lisää…]

Arveluttavaa markkinointia

5 Comments

Sain sähköpostiini tällaisen viestin otsikolla Toimituskulujen muutosilmoitus (rikkinäiset ääkköset ovat osa alkuperäistä viestiä): Tervehdys! Keskustelin jo alkuvuodesta yrityksenne henkil�n kanssa koskien toimitusmaksujamme. Lupasin olla yhteydess�, mik�li saamme neuvoteltua matkahuollon kanssa edullisemmat toimituskulut yrityksellemme. Lupailemani rahtitarjous on nyt voimassa osoitteessa www.Akku****.fi : KAIKKI TOIMITUKSET ILMAISEKSI KOKO VUODEN 2010! Kerron ihan lyhyesti perustamastamme uudenajan akkuliikkeest�, mik�li et … [Lue lisää…]

Myyntijuna puksuttaa

3 Comments

Vierailijapostauksen kirjoittaja Katleena Kortesuo on viestinnän kouluttaja ja tietokirjailija, jonka oma blogi on osoitteessa www.eioototta.fi. Olemme ostamassa vuolukivitakkaa. Olen jo seikkaillut Nunnauunin, Tulikiven ja Vuolerin nettisivuilla. Tulikiven saitti oli ainoa, joka kysyi yhteystietoni, kun halusin ladata esitteen. Harhailin nettisivuilla sunnuntaina, ja heti maanantaina tuli puhelu. Miesmyyjä kysyi, haluanko tulla katsomaan takkoja muutaman korttelin päähän. Minä … [Lue lisää…]