7 epäonnistuneen CRM-projektin oiretta

Leave a Comment

CRM-järjestelmien toimittajat lupaavat tuotteidensa tehostavan yrityksen myyjien työskentelyä, tarjoavan näkyvyyttä yrityksen myyntiputkeen ja parantavan asiakassuhteiden hoitamista. Valitettavasti vain pelkällä CRM-järjestelmän pystyttämisellä ei näitä etuja saavuteta. Tarvitaan myös tehokkaasti toteutettu jalkautus. Jos tunnistat yrityksesi säistä oireista, on varsin todennäköistä, että CRM-järjestelmän räätälöinti, käyttöönotto ja jalkautus on epäonnistunut: CRM-sovelluksesta saatava myyntiputken arvo ja myyntiennuste eivät ole tarkkoja … [Lue lisää…]

Lepäävätkö yrityksesi myyntitulokset sankareiden harteilla?

2 Comments

Never in the field of human conflict was so much owed by so many to so few. Winston Churchill vuonna 1940 kiitospuheessaan Kuninkaallisten Ilmavoimien (RAF) lentäjille heidän voitettuaan ns. Taistelun Britanniasta. Jokin aika sitten minulla oli tilaisuus tutustua erään suuren suomalaisen B2B-myyntiorganisaation myynnin seurantajärjestelmään. Järjestelmään on rakennettu näkymät, joilla voidaan tarkastella niin toteutunutta myyntiä kuin … [Lue lisää…]

Sen seitsemän tapaa hankkia CRM-järjestelmä

Leave a Comment

Ennen oli elämä helppoa, kun asioille ei ollut niin monia vaihtoehtoja. Oli Posti- ja Telelaitos, valtion katsastuskonttorit, Mobira Cityman ja Hoover. CRM-järjestelmien osalta vielä 90-luvulla käytännössä ainoa vaihtoehto oli hankkia omaan konesaliin asennettu, kullekin yritykselle vahvasti räätälöity sovellus. Tällaiseen oli varaa vain kaikkein suurimmilla yrityksillä – eikä oikeastaan niilläkään. Itsekin aloitin CRM-urani 90-luvun puolella. Juuri … [Lue lisää…]

Miten ihmeessä saada myyjät päivittämään CRM-järjestelmää?

9 Comments

Yleinen murheenaihe yrityksissä on CRM-järjestelmän alhainen käyttö ja järjestelmään talletetun tiedon heikko laatu. CRM-sovellukseen tallennettu tieto onkin usein  niin hajanaista, epätäydellistä ja suurelta osin vanhentunutta, ettei sitä voi käyttää johtamisen apuna. Miksi näin? Käytännössä tässä on kyse siitä, etteivät myyjät tyypillisesti päivitä CRM-järjestelmää kuin pakon edessä. Eräässäkin myyntiorganisaatiossa kuulemma myyntijohtajalla oli tapana huutaa huoneestaan tuon … [Lue lisää…]

Joulukorttirumba – joulunajan ikivanha perinne

3 Comments

Tanssittiinko sinunkin yrityksessäsi (jälleen) perinteistä joulunajan tanssia nimeltä joulukorttirumba? Tanssin askeleethan ovat osapuilleen seuraavat: Yrityksen markkinointipäällikkö huomaa joulukuun alussa kalenterista, että asiakkaille olisi taas tänäkin vuonna lähetettävä joulukortteja. (Huokaus) Kuten edellisenäkin vuonna, listaa joulukorttien saajista ei ole missään yhdessä paikassa. Sen sijaan lista täytyy (jälleen) kerätä yrityksen myyjiltä. (Syvä huokaus) Markkinointipäällikkö lähettää myyntiosastolle sähköpostin liitteenä … [Lue lisää…]

CRM edellä puuhun

2 Comments

Erilaiset tutkimukset kertovat, että suuri(n) (18 – 70 %!) osa yritysten CRM-projekteista epäonnistuu. Ihme, että joku yritys ylipäänsä uskaltaa aloittaa uuden projektin! Miksi CRM-projektit sitten epäonnistuvat? Unohtakaamme suosiolla ajat, jolloin suurin osa CRM-järjestelmistä tehtiin räätälöityinä projekteina. Nykyisin lähes jokainen CRM-projekti voidaan toteuttaa valmistuotetta pohjana käyttäen, pilvellä tai ilman. Teknologiariski ei siten mielestäni näyttele kovin suurta … [Lue lisää…]