Asiakkuudenhallintajärjestelmä tulee – onko yrityksesi valmis muutokseen?

Leave a Comment

Hyvin monet yritykset pyrkivät ratkomaan myynnin ja asiakkuuksien johtamisen ongelmia hankkimalla asiakkuudenhallintajärjestelmän eli CRM-järjestelmän – siis teknologiaa. Teknologia on kuitenkin vain mahdollistaja, eikä se sinällään saa aikaan muutosta parempaan. Valitettavan usein kuitenkin usko teknologian voimaan on kuitenkin niin vahva, ettei valmistelevaan työhön satsata riittävästi. Yritykseen hankitaan kiireesti se uusin ja hienoin CRM-järjestelmä, minkä jälkeen ihmetellään, … [Lue lisää…]

Asiakkuudenhallinta eli CRM – mistä oikein on kysymys?

4 Comments

Asiakkuudenhallinta eli CRM (Customer Relationship Management) on jo 1990-luvulla suosiota saavuttanut toimintamalli ja liiketoimintastrategia, joka vain vahvistaa asemiaan yritysten toiminnassa myös 2010-luvulla. Yksinkertaistettuna CRM tarkoittaa niitä strategioita ja järjestelmiä, joilla yritys pystyy rakentamaan paremmat suhteet asiakkaisiinsa. CRM – väärin ymmärretty? Hyvin usein CRM ymmärretään vain tietojärjestelmänä, mutta on tärkeä ymmärtää, että CRM on paljon enemmän … [Lue lisää…]

CRM-järjestelmän arvo on käyttäjissä

4 Comments

CRM-järjestelmän käyttöönotto organisaatiossa alkaa yleensä sillä, että määritellään, mitä CRM:llä voidaan tehdä. Tämä vaatimusmäärittely keskittyy siihen, mitä toiminnallisuutta CRM-järjestelmässä tulee olla ja mitä tietoa sinne tulisi tallentaa. Kuitenkin CRM-järjestelmän tuoman hyödyn organisaatiossa määrittelee ensi sijassa se, kuka CRM-järjestelmää käyttää – ja kuinka ahkerasti. Keskiverto CRM-järjestelmän käyttäjä ei ole mikään Power User, vaan hänen taitonsa käyttää … [Lue lisää…]

Keskitytkö myyntiprojekteissa vain loppukiriin?

2 Comments

Yksi peruskysymys, jonka kysyn käytännössä kaikilta tapaamiltani yritysjohtajilta, kuuluu “Onko teillä yrityksessänne systemaattinen myyntiprosessi ?” Hyvin – etten sanoisi aivan liian – usein vastaus on seuraavankaltainen: Yrityksellämme on hyvin kuvattu myyntiprosessi, jossa on määritelty vaiheet tarjouspyynnöstä tilaukseen. Okei, mietitäänpä tuota vastausta hieman. Keskittyminen myyntiprosessissa tarjouspyynnön jälkeisiin vaiheisiin on suunnilleen sama, kuin etttä 800 metrin juokija … [Lue lisää…]

Toteuttaako myynti yrityksen strategiaa vai yritys myyjien strategiaa?

Leave a Comment

Otetaanpa esimerkki yrityksestä, joka myy tuotteitaan B2B-kentässä. Myyntisykli on kohtuullisen pitkä, sillä yleensä kaupan saanti kestää ½ – 1 vuotta ensimmäisestä kontaktista. Toisaalta pitkän myyntisyklin jälkeen voidaan usein juhlia miljoonakauppaa. Toisinaan kuitenkin kaupan saaminen saattaa kestää jopa vuosia. Johtoryhmä on miettinyt, että on aika tarjota mullistavaa tuotetta ihan uudelle sektorille ja alkaa keskittyä sille. Möttönen … [Lue lisää…]

Onko yrityksesi myyntiorganisaatio riittävän kehittynyt?

Leave a Comment

Mistä tiedät, onko yrityksesi myyntiorganisaatio riittävän kehittynyt pärjätäkseen oman alansa kilpailussa? Tiedätkö, millä tasolla myyntiorganisaatiosi johtaminen tulisi olla omalla alallasi? Entä millä voit mitata myyntiorganisaatiosi kypsyysastetta? Periaatteessa yrityksesi toimiala määrää hyvin pitkälle, millainen myyntiorganisaatiosi tulisi olla. Mitä kypsemmällä alalla yrityksesi toimii ja mitä “bulkimpaa” tuotetta tai palvelua yrityksesi myy, sitä tehokkaammin tulisi myyntiorganisaatiosi toimia. Jos … [Lue lisää…]