7 epäonnistuneen CRM-projektin oiretta

Leave a Comment
Social sharing

CRM-järjestelmien toimittajat lupaavat tuotteidensa tehostavan yrityksen myyjien työskentelyä, tarjoavan näkyvyyttä yrityksen myyntiputkeen ja parantavan asiakassuhteiden hoitamista. Valitettavasti vain pelkällä CRM-järjestelmän pystyttämisellä ei näitä etuja saavuteta. Tarvitaan myös tehokkaasti toteutettu jalkautus.

Jos tunnistat yrityksesi säistä oireista, on varsin todennäköistä, että CRM-järjestelmän räätälöinti, käyttöönotto ja jalkautus on epäonnistunut:

  1. CRM-sovelluksesta saatava myyntiputken arvo ja myyntiennuste eivät ole tarkkoja eivätkä ajan tasalla.
  2. Useimpia myyntimahdollisuuksia ei ole päivitetty CRM-järjestelmässä asianmukaiseen myyntiprosessin vaiheeseen..
  3. Vanhentuneita myyntimahdollisuuksia, joista ei koskaan ole tulossa kauppoja, roikkuu järjestelmässä kuukaudesta toiseen.
  4. Jokainen myyjä käyttää CRM-sovellusta eri tavalla.
  5. Myyjät kokevat CRM-järjestelmän vaikeaksi käyttää.
  6. Liidien etenemistä myyntimahdollisuuksiksi ja niiden lähdettä ei seurata.
  7. CRM-tietokanta ei ole ajan tasalla tai tieto on niin sirpaleista, ettei sitä voi käyttää esimerkiksi markkinointikampanjoihin.

Mikä avuksi?

Seuraavat asiat kannattaa ainakin tarkistaa:

  • Onhan yritykselläsi myyntiprosessi, joka on kuvattu, ajan tasalla ja käytössä? Onhan tuo prosessi viety CRM-sovellukseen asianmukaisella tavalla?
  • Onhan CRM-sovelluksesta piilotettu kaikki yrityksellesi  turha toiminnallisuus ja syötettävän tiedon määrä minimoitu vain olennaiseen?
  • Onhan myyntiporukka koulutettu niin myyntiprosessin soveltamiseen kuin CRM-sovelluksen yhdenmukaiseen käyttöön? (Ei, kahden tunnin pikakurssi ei riitä.)
  • Osaahan myyntijohto myös vaatia CRM-järjestelmän käyttöä jopa vanhoilta jermuilta?
  • Siivotaanhan CRM-tietokantaa säännöllisesti?
  • Onhan CRM-sovelluksen ylläpito  ja kehittäminen vastuutettu jollekulle myynnissä?

Siinä lyhyt lista, jonka noudattaminen ei ole aina aivan vaivatonta, mutta aivan välttämätöntä.

Jos sinusta tuntuu, että yrityksesi CRM-järjestelmästä ei saada täyttä hyötyä irti, ota yhteyttä, ja katsotaan, mitä asialle voisi tehdä.

The following two tabs change content below.

Pekka Sahlsten

Pekka konsultoi yrityksiä asiakkuudenhallinnassa.

Leave a Reply